Strategi Pemasaran Jasa Melalui Keahlian Teknisi Guna Meningkatkan Omzet Bengkel Relasi Motor Perspektif Ekonomi Islam

Andi Firgiawan1 Lisa Efrina2 Juliana3

Abstract

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran jasa yang berfokus pada keahlian teknisi sebagai instrumen utama dalam meningkatkan omzet pada Bengkel Mobil Relasi Motor di Desa Serdang, Tanjung Bintang, Lampung Selatan. Masalah utama dalam penelitian ini adalah ketatnya persaingan bisnis bengkel mobil yang menuntut diferensiasi layanan melalui kualitas sumber daya manusia. Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya terletak pada fokus penekanan keahlian teknisi (itqan) sebagai variabel pemasaran inti dalam kerangka ekonomi Islam, di mana kejujuran dan profesionalisme menjadi nilai jual utama. Motivasi peneliti didasari oleh fenomena bahwa kepercayaan konsumen pada bisnis jasa otomotif sangat bergantung pada integritas teknisi. Metodologi yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi laporan keuangan periode 2024-2025. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keahlian teknisi yang tersertifikasi dan perilaku yang sesuai prinsip amanah secara signifikan meningkatkan loyalitas pelanggan dan volume kendaraan yang masuk, yang berdampak langsung pada kenaikan omzet sebesar 20%. Implikasi kebijakan dari penelitian ini merekomendasikan pemilik bengkel untuk terus melakukan investasi pada pelatihan teknis berbasis etika syariah sebagai strategi pemasaran jangka panjang yang berkelanjutan.