Manajemen Pelayanan Biro Perjalanan Haji dan Umroh PT Amara Tour dan Travel dalam Pembinaan Calon Jama'ah

Authors

  • WAHYU HIDAYATULLAH Universitas an Nur Lampung

Keywords:

Manajemen Pelayanan, Biro Perjalanan, Haji, Umrah, Pembinaan Jamaah.

Abstract

Biro perjalanan haji dan umrah memiliki peran penting dalam memastikan calon jamaah mendapatkan pelayanan yang optimal dan bimbingan yang tepat untuk melaksanakan ibadah. PT Amara Tour dan Travel telah menjadi salah satu biro yang dikenal dalam pelayanan haji dan umrah di Indonesia. Dalam jurnal ini, kami akan membahas manajemen pelayanan yang diterapkan oleh PT Amara Tour dan Travel dalam proses pembinaan calon jamaah. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran yang jelas tentang bagaimana manajemen pelayanan yang baik berkontribusi dalam meningkatkan kualitas ibadah calon jamaah, serta tantangan yang dihadapi dalam industri ini. Berdasarkan data statistik, sekitar 1,5 juta jamaah haji dan umrah berangkat dari Indonesia setiap tahun, yang menunjukkan pentingnya manajemen pelayanan bagi keberhasilan pelaksanaan ibadah (Kementerian Agama, 2022). Melalui pendekatan yang sistematis, seperti penjadwalan pelatihan dan penyediaan informasi yang komprehensif, PT Amara Tour dan Travel berupaya untuk memberikan pengalaman ibadah yang memuaskan dan mendidik. Jurnal ini mengulas langkah-langkah yang diambil oleh PT Amara dalam meningkatkan kepuasan jamaah dan efektivitas pelayanan sebagai upaya memajukan industri perjalanan haji dan umrah.

References

Ali, H., & Rizki, F. (2021). Management of Information Delivery in Religious Travel. Journal of Islamic Travel Management, 12(2), 45-60.

Amalia, I. (2021). Quality Improvement in Travel Services for Umrah Pilgrims. International Journal of Tourism Research, 23(3), 234-245.Amara Tour. (2023). Layanan Pelatihan Calon Jamaah Haji dan Umrah.

American Psychological Association. (2021). Management in Times of Crisis.

Badan Pusat Statistik. (2021). Statistik Keberangkatan Jamaah Umrah di Indonesia. Jakarta: BPS.

Budi, S. (2022). Pengelolaan Data Jama'ah Haji dan Umrah. Jakarta: Penerbit Aksara.

Fadhil, M. (2020). Experiential Learning dalam Pembinaan Jama'ah Haji dan Umroh di Indonesia. Al-Mujadid, 3(1), 35-50.

Firmansyah, R. (2021). The Importance of Pre-departure Training for Pilgrims. Journal of Islamic Studies, 9(1), 112-130.

Hasyim, A., & Utami, R. (2021). Quality of Service and Customer Satisfaction in Travel Agencies.

Hidayah, A. (2022). Impact of Education on Hajj Ritual Performance. Journal of Religious Education, 15(4), 301-315.

Kementerian Agama. (2022). Data Perjalanan Haji Indonesia 2022.

Kemenperin. (2021). Perlindungan Konsumen Dalam Jasa Perjalanan Wisata.

Kementerian Agama. (2020). Laporan Pendaftaran Haji dan Umrah 2020. Jakarta: Kemenag.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.

Lestari, D. (2021). Pengaruh Konseling terhadap Kecemasan Calon Jamaah Haji. Jurnal Kesehatan.

Marhaen, D. (2022). Technological Impact on Religious Travel Services. Journal of Travel Technology, 18(1), 89-99.

Nurdin, A. (2020). Pentingnya Pelatihan untuk Calon Jamaah Haji. Jurnal Pendidikan Agama Islam.

Prabowo, T. (2021). Loyalty Programs in the Travel Industry. Management of Tourism Studies, 14(3), 175-189.

Rahmawati, S. (2022). Dampak Regulasi dalam Penyelenggaraan Haji di Era Pandemi. Jurnal Hukum.

Rasyid, A. (2020). Pengaruh Pendidikan Ibadah Terhadap Kesiapan Jama’ah. Jurnal Pendidikan Islam, 11(2), 77-86.

Rizki, A. (2022). Analisis Kepuasan Jama'ah: Studi Kasus PT Amara Tour. Jurnal Manajemen Pelayanan, 7(2), 123-135.

Rosyadi, E. (2021). Preparation and Readiness of Pilgrims in Performing Hajj and Umrah. Journal of Hajj Research, 10(2), 187-200.

Sari, L. (2023). Kualitas Pelayanan Dalam Pembinaan Jama'ah Haji dan Umrah. Bandung: Penerbit Pendidikan.

Sofyan, M. (2021). Komunikasi Pelayanan Pelanggan dalam Biro Perjalanan. Jurnal Manajemen Pelayanan.

Sukoco, S. (2019). Challenges Faced by First-Time Hajj Pilgrims. International Conference on Religion and Society, 5(1), 78-86.

Usman, H. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia di Biro Perjalanan Haji dan Umrah. Yogyakarta: Penerbit Ilmu.

Yudianto, M. & Kartika, L. (2020). Effectiveness of Training Programs in Travel Agencies. Tourism Management Review, 19(2), 65-74.

Downloads

Published

2025-12-28

How to Cite

WAHYU HIDAYATULLAH. (2025). Manajemen Pelayanan Biro Perjalanan Haji dan Umroh PT Amara Tour dan Travel dalam Pembinaan Calon Jama’ah. ATTAMYIS: Jurnal Ekonomi Syariah, 2(3), 147–162. Retrieved from http://journal.an-nur.ac.id/index.php/jes/article/view/4895

Issue

Vol. 2 No. 3 (2025): Desember

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 WAHYU HIDAYATULLAH

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

ATTAMYIS: Jurnal Ekonomi Syariah diterbitkan berdasarkan ketentuan Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. 

Most read articles by the same author(s)

Obs.: This plugin requires at least one statistics/report plugin to be enabled. If your statistics plugins provide more than one metric then please also select a main metric on the admin's site settings page and/or on the journal manager's settings pages.