Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jamaah Umroh di PT Saudi Patria Wisata Metro
Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Jamaah, Umroh, PT Saudi Patria Wisata, Faktor-faktor Pelayanan.Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan serta dampaknya terhadap kepuasan jamaah umroh. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada jamaah umroh yang pernah menggunakan layanan PT Saudi Patria Wisata. Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor-faktor seperti keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik berperan signifikan dalam menciptakan kualitas pelayanan yang baik. Data menunjukkan bahwa 78% jamaah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, sementara 15% mengungkapkan ketidakpuasan, terutama terkait dengan komunikasi dan informasi yang tidak jelas. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi PT Saudi Patria Wisata dalam meningkatkan kualitas layanannya agar dapat memenuhi ekspektasi jamaah umroh.
Referensi
Adi, R., & Budi, S. (2022). The Impact of Employee Empathy on Customer Satisfaction in Service Industry. Journal of Service Science and Management, 15(2).
APPUH. (2021). Laporan Tahunan Perusahaan Penyedia Jasa Umroh di Indonesia. Jakarta: Asosiasi Perusahaan Perjalanan Umroh dan Haji.
Aydin, S., & Ozer, L. (2005). The Analysis of Antecedents of Customer Satisfaction: A Study on the Telecommunication Sector in Turkey. Journal of Business Research, 58(6), 823-831.
Ali, F., & Amin, M. (2014). The Relationship between Service Quality and Customer Loyalty: The Moderating Role of Customer Satisfaction. International Journal of Business and Social Science, 5(11), 62-70.
Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. Sage Publications.
Fombrun, C. J. (1996). Reputation: Realizing Value from the Corporate Image. Boston: Harvard Business School Press.
Gummesson, E. (2002). Total Relationship Marketing. Oxford: Butterworth-Heinemann.
Grönroos, C. (1990). Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition. Lexington: Lexington Books.
Hidayah, S. F., & Ardi, P. (2022). Spiritual Experience and Customer Satisfaction During Umrah Pilgrimage. International Journal of Religious Tourism and Pilgrimage, 10(1).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Khong, K. W., & Sasi, R. (2023). Service Reliability and its Influence on Customer Satisfaction in the Pilgrimage Industry. Journal of Tourism and Service, 14(3).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Kumar, V., & Mital, M. (2018). The influence of service quality on customer satisfaction in the Indian banking sector. Journal of Services Marketing, 32(3), 324-339.
Ladhari, R. (2009). Service quality, emotional satisfaction, and behavioral intentions. Managing Service Quality: An International Journal, 19(3), 292-310.
Lestari, L., & Fauzi, M. (2023). Utilization of Technology in Enhancing
##submission.downloads##
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 RIDWAN FADHILAH
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
ATTAMYIS: Jurnal Ekonomi Syariah diterbitkan berdasarkan ketentuan Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
